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Measuring customer satisfaction and loyalty / Bob E. Hayes

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Titre : Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Bob E. Hayes, Auteur
Editeur : Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press
Année de publication : c2008
Importance : XXIII, 287 p.
Présentation : illustrations
Format : 23 cm
ISBN/ISSN/EAN : 978-81-224-2799-8
Note générale : Includes bibliographical references and index.
Langues : Anglais (eng) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : Consumer satisfaction -- Statistical methods.
Questionnaires.

Index. décimale : HF 5415.5

Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods [texte imprimé] / Bob E. Hayes, Auteur . - Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, c2008 . - XXIII, 287 p. : illustrations ; 23 cm.
ISBN : 978-81-224-2799-8
Includes bibliographical references and index.
Langues : Anglais (eng) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : Consumer satisfaction -- Statistical methods.
Questionnaires.

Index. décimale : HF 5415.5

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100051279 HF 5415.5 .H39 2008 Book Bibliothèque principale English Books Disponible

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