Improving customer satisfaction, loyalty, and profit / Johnson, Michael D. (Michael David) 

Public ISBD Titre : Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system Type de document : texte imprimé Auteurs : Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur Editeur : San Francisco : Jossey-Bass Année de publication : c2000 Collection : University of Michigan Business School management series. Importance : xv, 214 p. Présentation : Illustration Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7879-5310-2 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Consumer satisfaction. Customer loyalty. Customer relations. Index. décimale : HF 5415.335 Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system [texte imprimé] / Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur . - San Francisco : Jossey-Bass, c2000 . - xv, 214 p. : Illustration ; 24 cm.. - (University of Michigan Business School management series.) . ISBN : 978-0-7879-5310-2 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Consumer satisfaction. Customer loyalty. Customer relations. Index. décimale : HF 5415.335

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100055549	HF 5415.335 .J64 2000	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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