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University of Michigan Business School management series.

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Improving customer satisfaction, loyalty, and profit / Johnson, Michael D. (Michael David)

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Titre : Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur
Editeur : San Francisco : Jossey-Bass
Année de publication : c2000
Collection : University of Michigan Business School management series.
Importance : xv, 214 p.
Présentation : Illustration
Format : 24 cm.
ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7879-5310-2
Note générale : Includes bibliographical references and index.
Langues : Anglais (eng)
Catégories : Consumer satisfaction.
Customer loyalty.
Customer relations.

Index. décimale : HF 5415.335

Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system [texte imprimé] / Johnson, Michael D. (Michael David), Auteur ; Gustafsson, Anders, Auteur . - San Francisco : Jossey-Bass, c2000 . - xv, 214 p. : Illustration ; 24 cm.. - (University of Michigan Business School management series.) .
ISBN : 978-0-7879-5310-2
Includes bibliographical references and index.
Langues : Anglais (eng)
Catégories : Consumer satisfaction.
Customer loyalty.
Customer relations.

Index. décimale : HF 5415.335

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100055549 HF 5415.335 .J64 2000 Book Bibliothèque principale English Books Disponible

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