Managing customer value / Gale, Bradley T 

Public ISBD Titre : Managing customer value : creating quality and service that customers can see Type de document : texte imprimé Auteurs : Gale, Bradley T, Auteur Editeur : New York : Free Press Année de publication : ©1994 Importance : xxii, 424 p. Présentation : illustrations Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-02-911045-4 Note générale : Includes bibliographical references and indexes Langues : Anglais (eng) Catégories : Business Consumer satisfaction--Evaluation Marketing--Management Quality of products--Evaluation Note de contenu : Making quality a strategic weapon -- The four steps to customer value management -- Moving "customer satisfaction" from a slogan to a science -- Role models : companies that delivered market-perceived quality and value -- How Milliken & Co. built a competitive powerhouse -- "Customer value added" at AT & T : a competitive strategy milestone -- Communicating the complex truth about cholesterol -- How to achieve quality service -- Managing some big issues with customer value management -- Creating power brands -- Assessing competing technologies and nurturing a long-term winner -- The tools and metrics of customer value analysis -- The seven tools of customer vaqlue analysis -- Putting the power of a whole organization in a single room : the war-room wall and strategic navigation -- Aligning your quality initiatives with the goal of true customer value management -- The payoff from providing superior quality and value -- Here's the proof : superior quality drives the bottom line and shareholder value -- Learning from the Malcolm Baldrige National Quality Award -- Comprehensive alignment : key to true competitiveness. Appendix : Malcolm Baldrige National Quality Award : 1994 award examination criteria and guidelines -- Why do patients demand a large drop in total cholesterol? -- Building our store of case examples and empirical evidence -- Questionnaire to aid benchmarking. Managing customer value : creating quality and service that customers can see [texte imprimé] / Gale, Bradley T, Auteur . - New York : Free Press, ©1994 . - xxii, 424 p. : illustrations ; 24 cm. ISBN : 978-0-02-911045-4 Includes bibliographical references and indexes Langues : Anglais (eng) Catégories : Business Consumer satisfaction--Evaluation Marketing--Management Quality of products--Evaluation Note de contenu : Making quality a strategic weapon -- The four steps to customer value management -- Moving "customer satisfaction" from a slogan to a science -- Role models : companies that delivered market-perceived quality and value -- How Milliken & Co. built a competitive powerhouse -- "Customer value added" at AT & T : a competitive strategy milestone -- Communicating the complex truth about cholesterol -- How to achieve quality service -- Managing some big issues with customer value management -- Creating power brands -- Assessing competing technologies and nurturing a long-term winner -- The tools and metrics of customer value analysis -- The seven tools of customer vaqlue analysis -- Putting the power of a whole organization in a single room : the war-room wall and strategic navigation -- Aligning your quality initiatives with the goal of true customer value management -- The payoff from providing superior quality and value -- Here's the proof : superior quality drives the bottom line and shareholder value -- Learning from the Malcolm Baldrige National Quality Award -- Comprehensive alignment : key to true competitiveness. Appendix : Malcolm Baldrige National Quality Award : 1994 award examination criteria and guidelines -- Why do patients demand a large drop in total cholesterol? -- Building our store of case examples and empirical evidence -- Questionnaire to aid benchmarking.

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100046434	HF 5415 .I57 .G34 1994	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing / Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl

Public ISBD Titre : Marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl, Auteur Mention d'édition : 8th ed. Editeur : Mason, Ohio : Thomson/South-Western Année de publication : c2006 Importance : xlviii, 736 p. Présentation : color illustrations Format : 29 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-324-22155-8 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Index. décimale : HF 5415 Marketing [texte imprimé] / Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl, Auteur  . -  8th ed. . - Mason, Ohio : Thomson/South-Western, c2006 . - xlviii, 736 p. : color illustrations ; 29 cm. ISBN : 978-0-324-22155-8 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Index. décimale : HF 5415

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100039590	HF 5415 .L36 2008 C.1	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible
100055095	HF 5415 .L36 2008 C.2	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible
100055208	HF 5415 .L36 2008 C.3	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing / Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl 

Public ISBD Titre : Marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl, Auteur Editeur : Mason, Ohio : Thomson/South-Western Année de publication : ©2008 Importance : xxxi, 671 p. Présentation : illustrations Format : 29 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-324-54486-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Mots-clés : Marketing. Résumé : Offers coverage, learning tools, examples, and applications that helps students to understand marketing concepts and to apply them to real-world practice. Note de contenu : The world of marketing -- Analyzing marketing oppurtunity -- Product decisions -- Distribution decisions -- Promotion decisions -- Pricing decisions -- Taechnology-driven marketing. Marketing [texte imprimé] / Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; McDaniel, Carl, Auteur . - Mason, Ohio : Thomson/South-Western, ©2008 . - xxxi, 671 p. : illustrations ; 29 cm. ISBN : 978-0-324-54486-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Mots-clés : Marketing. Résumé : Offers coverage, learning tools, examples, and applications that helps students to understand marketing concepts and to apply them to real-world practice. Note de contenu : The world of marketing -- Analyzing marketing oppurtunity -- Product decisions -- Distribution decisions -- Promotion decisions -- Pricing decisions -- Taechnology-driven marketing.

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100046382	HF 5415 .L36 2008	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing frontiers / Lascu, Dana-Nicoleta

Public ISBD Titre : Marketing frontiers Type de document : texte imprimé Auteurs : Lascu, Dana-Nicoleta, Auteur ; Kenneth E Clow, Auteur Editeur : Cincinnati : Atomic Dog Pub Année de publication : c2004 Importance : xvi, 623 p. Présentation : Illustration Format : 28 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-59260-089-2 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Note de contenu : Scope and concepts of marketing -- The environment of marketing in the twenty-first century -- Marketing ethics, regulations, and social responsibility -- Consumer behavior -- Business-to-business behavior -- Marketing segmentation -- Marketing research -- Product strategies -- Services marketing -- Distribution strategies -- Retailing strategies -- Pricing strategies -- Integrated marketing communications -- Advertising, sponsorships, and public relations -- Sales and trade promotions -- Personal selling, databases, and direct marketing -- International marketing -- Internet marketing. Marketing frontiers [texte imprimé] / Lascu, Dana-Nicoleta, Auteur ; Kenneth E Clow, Auteur . - Cincinnati : Atomic Dog Pub, c2004 . - xvi, 623 p. : Illustration ; 28 cm. ISBN : 978-1-59260-089-2 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Note de contenu : Scope and concepts of marketing -- The environment of marketing in the twenty-first century -- Marketing ethics, regulations, and social responsibility -- Consumer behavior -- Business-to-business behavior -- Marketing segmentation -- Marketing research -- Product strategies -- Services marketing -- Distribution strategies -- Retailing strategies -- Pricing strategies -- Integrated marketing communications -- Advertising, sponsorships, and public relations -- Sales and trade promotions -- Personal selling, databases, and direct marketing -- International marketing -- Internet marketing.

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100039697	HF 5415.13 .L37 2004	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing management / Harper W. Boyd

Public ISBD Titre : Marketing management Type de document : texte imprimé Auteurs : Harper W. Boyd, Auteur ; Orville C. Walker, Auteur ; Jean-Claude Larréché, Auteur Mention d'édition : 5th ed. Editeur : Boston, MA : Irwin McGraw-Hill Année de publication : c2005 Importance : xxiv, 520 p. Présentation : illustrations (some color) Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-286370-3 Note générale : Includes index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Marketing management [texte imprimé] / Harper W. Boyd, Auteur ; Orville C. Walker, Auteur ; Jean-Claude Larréché, Auteur  . -  5th ed. . - Boston, MA : Irwin McGraw-Hill, c2005 . - xxiv, 520 p. : illustrations (some color) ; 25 cm. ISBN : 978-0-07-286370-3 Includes index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13

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100038902	HF 5415.13 .M845 2005	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing management / Kotler, Philip

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Marketing management / Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane

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The virgin marketer / Capon, Noel 

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