Managing customer value / Gale, Bradley T 

Public ISBD Titre : Managing customer value : creating quality and service that customers can see Type de document : texte imprimé Auteurs : Gale, Bradley T, Auteur Editeur : New York : Free Press Année de publication : ©1994 Importance : xxii, 424 p. Présentation : illustrations Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-02-911045-4 Note générale : Includes bibliographical references and indexes Langues : Anglais (eng) Catégories : Business Consumer satisfaction--Evaluation Marketing--Management Quality of products--Evaluation Note de contenu : Making quality a strategic weapon -- The four steps to customer value management -- Moving "customer satisfaction" from a slogan to a science -- Role models : companies that delivered market-perceived quality and value -- How Milliken & Co. built a competitive powerhouse -- "Customer value added" at AT & T : a competitive strategy milestone -- Communicating the complex truth about cholesterol -- How to achieve quality service -- Managing some big issues with customer value management -- Creating power brands -- Assessing competing technologies and nurturing a long-term winner -- The tools and metrics of customer value analysis -- The seven tools of customer vaqlue analysis -- Putting the power of a whole organization in a single room : the war-room wall and strategic navigation -- Aligning your quality initiatives with the goal of true customer value management -- The payoff from providing superior quality and value -- Here's the proof : superior quality drives the bottom line and shareholder value -- Learning from the Malcolm Baldrige National Quality Award -- Comprehensive alignment : key to true competitiveness. Appendix : Malcolm Baldrige National Quality Award : 1994 award examination criteria and guidelines -- Why do patients demand a large drop in total cholesterol? -- Building our store of case examples and empirical evidence -- Questionnaire to aid benchmarking. Managing customer value : creating quality and service that customers can see [texte imprimé] / Gale, Bradley T, Auteur . - New York : Free Press, ©1994 . - xxii, 424 p. : illustrations ; 24 cm. ISBN : 978-0-02-911045-4 Includes bibliographical references and indexes Langues : Anglais (eng) Catégories : Business Consumer satisfaction--Evaluation Marketing--Management Quality of products--Evaluation Note de contenu : Making quality a strategic weapon -- The four steps to customer value management -- Moving "customer satisfaction" from a slogan to a science -- Role models : companies that delivered market-perceived quality and value -- How Milliken & Co. built a competitive powerhouse -- "Customer value added" at AT & T : a competitive strategy milestone -- Communicating the complex truth about cholesterol -- How to achieve quality service -- Managing some big issues with customer value management -- Creating power brands -- Assessing competing technologies and nurturing a long-term winner -- The tools and metrics of customer value analysis -- The seven tools of customer vaqlue analysis -- Putting the power of a whole organization in a single room : the war-room wall and strategic navigation -- Aligning your quality initiatives with the goal of true customer value management -- The payoff from providing superior quality and value -- Here's the proof : superior quality drives the bottom line and shareholder value -- Learning from the Malcolm Baldrige National Quality Award -- Comprehensive alignment : key to true competitiveness. Appendix : Malcolm Baldrige National Quality Award : 1994 award examination criteria and guidelines -- Why do patients demand a large drop in total cholesterol? -- Building our store of case examples and empirical evidence -- Questionnaire to aid benchmarking.

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100046434	HF 5415 .I57 .G34 1994	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing / Charles W. Lamb

Public ISBD Titre : Marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Charles W. Lamb, Auteur ; Joseph F. Hair, Auteur ; Carl McDaniel, Auteur Mention d'édition : 8th ed. Editeur : Mason, Ohio : Thomson/South-Western Année de publication : c2006 Importance : xlviii, 736 p. Présentation : color illustrations Format : 29 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-324-22155-8 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Index. décimale : HF 5415 Marketing [texte imprimé] / Charles W. Lamb, Auteur ; Joseph F. Hair, Auteur ; Carl McDaniel, Auteur  . -  8th ed. . - Mason, Ohio : Thomson/South-Western, c2006 . - xlviii, 736 p. : color illustrations ; 29 cm. ISBN : 978-0-324-22155-8 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Index. décimale : HF 5415

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100039590	HF 5415 .L36 2008 C.1	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible
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100055208	HF 5415 .L36 2008 C.3	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing / Charles W. Lamb 

Public ISBD Titre : Marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Charles W. Lamb, Auteur ; Joseph F. Hair, Auteur ; Carl McDaniel, Auteur Editeur : Mason, Ohio : Thomson/South-Western Année de publication : ©2008 Importance : xxxi, 671 p. Présentation : illustrations Format : 29 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-324-54486-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Mots-clés : Marketing. Résumé : Offers coverage, learning tools, examples, and applications that helps students to understand marketing concepts and to apply them to real-world practice. Note de contenu : The world of marketing -- Analyzing marketing oppurtunity -- Product decisions -- Distribution decisions -- Promotion decisions -- Pricing decisions -- Taechnology-driven marketing. Marketing [texte imprimé] / Charles W. Lamb, Auteur ; Joseph F. Hair, Auteur ; Carl McDaniel, Auteur . - Mason, Ohio : Thomson/South-Western, ©2008 . - xxxi, 671 p. : illustrations ; 29 cm. ISBN : 978-0-324-54486-2 Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Marketing. Mots-clés : Marketing. Résumé : Offers coverage, learning tools, examples, and applications that helps students to understand marketing concepts and to apply them to real-world practice. Note de contenu : The world of marketing -- Analyzing marketing oppurtunity -- Product decisions -- Distribution decisions -- Promotion decisions -- Pricing decisions -- Taechnology-driven marketing.

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100046382	HF 5415 .L36 2008	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing frontiers / Lascu, Dana-Nicoleta

Public ISBD Titre : Marketing frontiers Type de document : texte imprimé Auteurs : Lascu, Dana-Nicoleta, Auteur ; Kenneth E. Clow, Auteur Editeur : Cincinnati : Atomic Dog Pub Année de publication : c2004 Importance : xvi, 623 p. Présentation : Illustration Format : 28 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-59260-089-2 Note générale : Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Note de contenu : Scope and concepts of marketing -- The environment of marketing in the twenty-first century -- Marketing ethics, regulations, and social responsibility -- Consumer behavior -- Business-to-business behavior -- Marketing segmentation -- Marketing research -- Product strategies -- Services marketing -- Distribution strategies -- Retailing strategies -- Pricing strategies -- Integrated marketing communications -- Advertising, sponsorships, and public relations -- Sales and trade promotions -- Personal selling, databases, and direct marketing -- International marketing -- Internet marketing. Marketing frontiers [texte imprimé] / Lascu, Dana-Nicoleta, Auteur ; Kenneth E. Clow, Auteur . - Cincinnati : Atomic Dog Pub, c2004 . - xvi, 623 p. : Illustration ; 28 cm. ISBN : 978-1-59260-089-2 Includes bibliographical references and index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Note de contenu : Scope and concepts of marketing -- The environment of marketing in the twenty-first century -- Marketing ethics, regulations, and social responsibility -- Consumer behavior -- Business-to-business behavior -- Marketing segmentation -- Marketing research -- Product strategies -- Services marketing -- Distribution strategies -- Retailing strategies -- Pricing strategies -- Integrated marketing communications -- Advertising, sponsorships, and public relations -- Sales and trade promotions -- Personal selling, databases, and direct marketing -- International marketing -- Internet marketing.

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100039697	HF 5415.13 .L37 2004	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing management / Harper W. Boyd

Public ISBD Titre : Marketing management Type de document : texte imprimé Auteurs : Harper W. Boyd, Auteur ; Orville C. Walker, Auteur ; Jean-Claude Larréché, Auteur Mention d'édition : 5th ed. Editeur : Boston, MA : Irwin McGraw-Hill Année de publication : c2005 Importance : xxiv, 520 p. Présentation : illustrations (some color) Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-286370-3 Note générale : Includes index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13 Marketing management [texte imprimé] / Harper W. Boyd, Auteur ; Orville C. Walker, Auteur ; Jean-Claude Larréché, Auteur  . -  5th ed. . - Boston, MA : Irwin McGraw-Hill, c2005 . - xxiv, 520 p. : illustrations (some color) ; 25 cm. ISBN : 978-0-07-286370-3 Includes index. Langues : Anglais (eng) Catégories : Marketing--Management Index. décimale : HF 5415.13

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100038902	HF 5415.13 .M845 2005	Book	Bibliothèque principale	English Books	Disponible

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Marketing management / Kotler, Philip

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Marketing management / Kotler, Philip

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The virgin marketer / Capon, Noel 

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